【FORME 山下町店】取材レポート（横浜/石川・元町）

FORMEでは、「共感」をコンセプトにしています。お客様の思いを汲み取り、信頼される美容師でいるためにはまずはそこが第一に必要になるからです。ご新規で来られるということは、その方は前のお店を変える理由があったということです。不満なのか、ちょっとした気分転換なのかはわかりませんが、マイナス面をゼロに戻すためにカウンセリングを通してお客様に寄り添い、私たちの持っている力を100%発揮できるようにすることが大切だと考えています。

例えばカウンセリングであれば、「どんな長さにするか」「どんな色にするか」と聞くのではなく、まずは「何か困っていらっしゃることはありますか？」という質問から入ります。髪に問題を感じていない方でも、どんなスタイルにするかビジョンを万全にしてご来店される方はそれほど多くありません。「今これで悩んでいる」「こんなイメージになりたいけど、なれるかな？」というお客様の本当の気持ちに寄り添い、髪のプロとしてできる提案を最大限にさせて頂き、一緒に理想像を導き出していきます。

当店ではマーケティングの一環として、モデルになる架空のお客様を1人想像し、住んでいる場所、家族構成、好きなお店などを組み立て、スタッフ皆でその人の視点になりきって「どのメニューを選ぶか？」「どんなサービスを望むか？」と考える作業を行っています。これは本来経営に活かすために行っている取り組みですが、「ある1人のお客様」というミクロな視点で想像力をフル回転させることで、実際のお客様に対しても一面的ではないイメージを巡らせることができます。なるだけ想像を働かせ、細部まで理解することを第一に動いていますので、安心してお話頂けると幸いです。